伍玖科技官方售後服務與保固政策

• 若經檢測為非人為瑕疵： 由本公司免費更換全新商品寄出，並採運費雙方各半（買家負擔寄回運費，本公司負擔新品寄還運費）。
• 若判定為人為損壞或檢測無異常（如設備相容性／使用環境問題）： 則不列入保固，將原件寄還，需由買家負擔來回運費。

⚠️ 運費特別說明： 不論一般零售或大宗購物，商品收到超過 7 日鑑賞期後之保固檢測，運費皆採「雙方各負擔一趟」原則。

經確認非人為因素故障，由本公司負擔來回運費直接更換全新商品（出貨前皆會拆封測試）。

• 商品於保固期內首次反應瑕疵，計入第 1 次保固流程。
• 請買家「自行宅配寄回」商品至指定地址進行檢測，並依前述【判定總則】處理運費與更換。

• 若更換新機後仍有功能問題，為釐清是否為特定設備相容性或使用環境干擾，計入第 2 次保固流程。
• 同樣請買家「自行宅配寄回」商品進行第 2 次檢測，並依前述【判定總則】處理。

• 「單一商品本體」提供之保固換新服務以 2 次 為限。
• 若完成 2 次更換後商品仍無法正常使用，考量可能為環境或設備相容性問題，將啟動停損機制：本公司不再提供換新，改依商品使用折舊「按比例辦理退款」，且原故障商品無需寄回。

• 批量專案處理（7 日內）： 購買 5 台以上大宗商品，若於收到商品 7 日內發現瑕疵，請買家提供故障影片／照片，經客服初審通過後，將由本公司安排物流到府取件。
• 集中寄回原則（超過 7 日）： 若多台設備陸續出現異常，請務必使用「同一窗口」聯繫客服進行整體評估，並「集中一次寄回」檢測，以幫您節省多次寄回的運費。
• 分批寄回限制： 若買家無法配合集中寄回而選擇分批寄送，每次寄回之運費皆需由買家自行負擔；本公司僅負擔檢測為非人為瑕疵時，更換新品寄出之單趟運費。